Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné d’une preuve d’achat. Pour des raisons d’hygiène, les produits de soins (cosmétiques) ouverts ou utilisés ne sont ni repris ni échangés.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : shynova.contactez@gmail.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Ladies business and logistique, 4 av Moulay Idris 1er, imm Omar n°19, Safi, Maroc. Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si le produit est défectueux ou endommagé. Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès réception et de nous contacter immédiatement en cas de problème.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour les commandes payées à la livraison (COD), le remboursement sera effectué par virement bancaire ou par toute autre méthode convenue avec le client.

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux.

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : shynova.contactez@gmail.com.